Система качества

Руководство компании «1C:ВДГБ» заявляет, что в компании разработана и внедрена система менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001, применение которой обеспечивает управление деятельностью предприятия в области качества и гарантирует выполнение требований Заказчиков в полном объеме.

Руководство Компании полностью одобряет настоящее Руководство по качеству.*

*Из приказа по компании

Политика в области качества компании «1С:ВДГБ» направлена на выстраивание долгосрочных и взаимовыгодных договорных отношений с клиентами, сотрудниками и партнёрами.

Областью действия системы менеджмента качества является предоставление услуг пользователям в сфере внедрения и сопровождения программных продуктов фирмы «1С», а именно:

• помощь в выборе программного обеспечения,
• продажа программных продуктов,
• доставка, установка, настройка,
• сопровождение и обновление.

Руководство компании «1С:ВДГБ» обязуется:

• действовать в соответствии с требованиями системы менеджмента качества;
• всесторонне поддерживать, контролировать и улучшать систему менеджмента качества.

Данное обязательство является ключевым для укрепления договорных отношений с клиентами, сотрудниками и партнёрами. Результат успеха — это команда единомышленников.

• развития системы менеджмента качества на базе требований международного стандарта ISO 9001;
• проведения маркетинговой деятельности, направленной на выявление реальных потребностей клиента и расширения области оказания услуг и программных продуктов 1С;
• вовлечения в деятельность компании по управлению качеством всего персонала от высшего руководства до работников всех уровней;
• подготовки специалистов способных решать поставленные задачи на всех этапах деятельности;
• создания в коллективе атмосферы, способствующей постоянному повышению квалификации и воспитанию чувства ответственности за предоставление услуг высокого качества;

Руководство компании «1C:ВДГБ» обязывает всех работников компании осуществлять свою деятельность в соответствии с требованиями Руководства по качеству и действующих инструкций системы менеджмента качества, что является гарантией реализации политики компании в области качества. В связи с этим одной из основных задач руководства компании является постоянное совершенствование механизма морального и материального стимулирования, обеспечивающего каждому работнику возможность естественного желания хорошо и качественно работать.

• Создание системы менеджмента качества услуг, предоставляемых компанией, направленной на создание условий, при которых запросы и ожидания Клиента будут максимально удовлетворяться;
• Установление правил, директив и контролирующих действий, необходимых для достижения целей и задач компании;
• Идентификация и повышение степени прозрачности процессов в компании, с целью повышения управляемости как компании в целом, так и отдельных процессов в ее деятельности;
• Разработка в рамках идентифицированных процессов утвержденных процедур и обеспечение их понимания и правильного применения сотрудниками, занятыми в этих процессах.

• Уменьшение временных издержек при выполнении различных типовых действий, путем разработки и внедрения утвержденных процедур и подробных инструкций;
• Увеличение скорости принятия решений и скорости изменения порядка протекания процессов. Уменьшение времени отклика на обращения Клиентов;
• Предотвращение негативных ситуаций в работе с Клиентом (потребителем), которые могут стать причинами снижения удовлетворенности Клиента и, как следствие, для компании, издержек в будущем;
• Мониторинг потребностей Клиента за счет организации обратной связи, и оценки удовлетворенности Клиента;
• Подтверждение сертификации системы менеджмента качества компании на соответствие стандарту ISO 9001;
• Повышение качества предоставляемых услуг и повышение уровня конкурентоспособности компании на рынке услуг, связанных с внедрением программного обеспечения фирмы «1С».